Política de envio

Política de Envios – VMTOP

Última atualização: 21 de julho de 2026

1. Âmbito

A presente Política de Envios estabelece as condições aplicáveis ao envio dos produtos adquiridos na loja online VMTOP, acessível através do website www.vmtop.pt.

2. Área de entrega

A VMTOP efetua entregas em:

Portugal Continental
Região Autónoma da Madeira
Região Autónoma dos Açores

A expansão para outros países poderá ocorrer futuramente, sendo essa informação disponibilizada no website.

3. Processamento das encomendas

Após confirmação do pagamento, a encomenda entra em fase de preparação.

Os prazos de preparação podem variar em função da disponibilidade do produto e da origem do envio.

As encomendas são normalmente processadas em dias úteis.

4. Prazos de entrega

Os prazos de entrega apresentados no website são meramente indicativos.

Dependendo do tipo de produto, da disponibilidade de stock ou da localização do fornecedor, os prazos poderão variar.

A VMTOP compromete-se a manter o cliente informado sempre que ocorram atrasos significativos.

5. Envios separados

Quando uma encomenda incluir produtos provenientes de diferentes fornecedores ou armazéns, os artigos poderão ser expedidos em envios separados.

Nestes casos, o cliente não suportará qualquer custo adicional de transporte.

6. Custos de envio

Os custos de envio são apresentados durante o processo de compra, antes da confirmação da encomenda.

Sempre que existam campanhas de portes gratuitos, as respetivas condições serão divulgadas no website.

7. Acompanhamento da encomenda

Sempre que disponível, será enviado ao cliente um número de seguimento (tracking), permitindo acompanhar o estado da entrega.

8. Receção da encomenda

No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique:

o estado da embalagem;
se existem danos visíveis;
se o número de volumes corresponde ao indicado pela transportadora.

Caso existam danos evidentes, o cliente deverá:

mencionar a ocorrência ao transportador;
fotografar a embalagem e o produto;
contactar a VMTOP através do e-mail fernandomoreira@topete.pt no prazo máximo de 48 horas.

9. Encomendas não entregues

Caso uma encomenda seja devolvida por motivo imputável ao cliente (morada incorreta, ausência repetida, não levantamento, entre outros), a VMTOP entrará em contacto para encontrar a melhor solução.

Poderão ser cobrados novos custos de envio, caso seja necessário proceder a novo envio.

10. Atrasos

Embora a VMTOP faça todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos provocados por fatores externos, incluindo:

condições meteorológicas adversas;
greves;
constrangimentos logísticos;
procedimentos aduaneiros (quando aplicável);
situações de força maior.

Nestes casos, a VMTOP não poderá ser responsabilizada por atrasos alheios ao seu controlo, comprometendo-se, no entanto, a acompanhar a situação e a prestar todas as informações disponíveis ao cliente.